成都物业服务等级标准究竟是什么？

在成都，物业服务等级标准对于规范物业行业、保障业主权益有着重要意义，下面为你详细介绍成都物业服务等级标准的相关内容。

基本服务

1、综合管理服务

一级标准：有完善的物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，管理人员应具备相应的专业知识和技能，服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，每年至少组织一次业主满意度调查，满意度应达到 90%以上。

二级标准：有较完善的服务方案和管理制度，管理人员有一定专业能力，服务人员着装基本统一，每年组织业主满意度调查，满意度达到 85%以上。

三级标准：有基本的服务方案和管理制度，服务人员着装整洁，每两年组织一次业主满意度调查，满意度达到 80%以上。

2、客户服务

一级标准：设置专门的客户服务中心，工作时间不少于 12 小时，提供 24 小时服务热线，急修半小时内到达现场，一般维修 1 小时内到达现场。

二级标准：有客户服务场所，工作时间不少于 8 小时，提供 24 小时服务电话，急修 1 小时内到达现场，一般维修 2 小时内到达现场。

三级标准：有客户服务接待点，工作时间不少于 6 小时，急修 2 小时内到达现场，一般维修 24 小时内完成。

房屋管理与维修养护

1、房屋外观

一级标准：房屋外观完好、整洁，定期进行检查和维护，外墙、屋面等无明显损坏、脱落现象。

二级标准：房屋外观基本完好，有轻微损坏及时修复，保持整洁。

三级标准：房屋外观无严重损坏，对影响安全和使用的损坏及时处理。

2、共用部位维修养护

一级标准：对房屋共用部位进行定期检查和维护，建立巡查记录，门窗、楼梯扶手等设施及时修复，确保正常使用。

二级标准：定期对共用部位进行检查，发现问题及时处理，对共用设施设备进行日常维护。

三级标准：对共用部位进行不定期检查，及时处理明显的损坏问题。

环境卫生管理

1、公共区域清洁

一级标准：小区道路、广场等公共区域每天清扫 2 次以上，垃圾日产日清，电梯轿厢每天清洁 2 次，定期消毒。

二级标准：公共区域每天清扫 1 次，垃圾日产日清，电梯轿厢每天清洁 1 次，定期消毒。

三级标准：公共区域每周清扫 3 - 4 次，垃圾定期清理，电梯轿厢每周清洁 2 - 3 次。

2、绿化养护

一级标准：有专业的绿化养护人员，制定详细的绿化养护计划，花草树木生长良好，定期修剪、施肥、防治病虫害。

二级标准：有专人负责绿化养护，按季节进行养护工作，花草树木基本生长正常。

三级标准：对绿化进行简单养护，保证花草树木无明显枯死现象。

秩序维护

1、门岗服务

一级标准：实行 24 小时值班制度，对进出人员和车辆进行严格登记和管理，外来人员进入小区需征得业主同意。

二级标准：门岗值班时间不少于 18 小时，对进出人员和车辆进行登记。

三级标准：门岗值班时间不少于 12 小时，对进出车辆进行简单管理。

2、巡逻服务

一级标准：保安人员定时巡逻，每 2 小时至少巡逻 1 次，并有巡逻记录。

二级标准：保安人员定时巡逻，每 3 小时至少巡逻 1 次。

三级标准：保安人员不定期巡逻。

就是成都物业服务等级标准的大致内容，不同等级的物业服务在各个方面都有相应的规范和要求，业主可以根据自身需求和物业提供的服务内容来判断物业服务的等级是否符合标准。