物业主管究竟都做些什么事情？

在物业管理领域，物业主管扮演着至关重要的角色，他们的工作涵盖了多个方面，对保障小区或商业区域的正常运转和居民、商户的良好体验起着关键作用。

人员管理与协调

物业主管需要负责管理物业团队，包括招聘、培训和绩效考核等工作，他们要根据物业项目的实际需求，选拔合适的员工加入团队，如安保人员、保洁人员、维修人员等，对于新入职的员工，要组织系统的培训，使其熟悉工作流程和规范，对安保人员进行安全防范知识和应急处理流程的培训，对保洁人员进行清洁标准和操作技巧的培训，定期对员工的工作表现进行考核，激励员工提高工作质量和效率，物业主管还需协调各部门之间的工作，确保安保、保洁、维修等工作能够相互配合、有序开展，当遇到突发情况时，要迅速调配人员进行处理，如小区发生火灾，要及时组织安保人员疏散居民、维修人员进行消防设施抢修等。

客户服务与沟通

物业主管是与业主或商户沟通的重要桥梁，他们要及时了解业主或商户的需求和意见，处理各类投诉和建议，当业主对物业服务不满意时，物业主管要耐心倾听，积极协调解决问题，如业主反映小区绿化养护不到位，物业主管要安排绿化人员进行整改，并及时向业主反馈处理结果，物业主管还要定期组织业主或商户座谈会，收集大家的意见和建议，不断改进物业服务质量，他们还负责向业主或商户传达物业的相关规定和通知，如物业费调整、小区设施维修计划等，确保信息的及时、准确传达。

设施设备管理

物业主管要负责小区或商业区域内设施设备的管理和维护，制定设施设备的维护计划和保养方案，确保电梯、消防设施、水电系统等正常运行，定期对设施设备进行检查和维修，及时发现并排除安全隐患，每月组织对电梯进行安全检查，每季度对消防设施进行维护保养，当设施设备出现故障时，要及时联系专业维修人员进行修复，尽量减少对业主或商户的影响，还要做好设施设备的更新改造工作，根据小区或商业区域的发展需求，适时对老旧设施设备进行升级换代。

安全管理与防范

安全是物业管理的重要工作之一，物业主管要建立健全安全管理制度，加强小区或商业区域的安全防范，组织安保人员进行巡逻，确保小区内人员和车辆的安全，设置门禁系统、监控摄像头等安全设施，提高小区的安全防范能力，要制定应急预案，应对各类突发事件，如火灾、地震、盗窃等，定期组织应急演练，提高员工和业主的应急处理能力，每年组织一次消防演练，让业主和员工熟悉火灾逃生流程和消防器材的使用方法。

财务管理与预算

物业主管要参与物业项目的财务管理工作，制定年度预算计划，合理安排各项费用支出，包括物业费的收缴、成本控制、资金使用等方面，确保物业费的及时收缴，提高资金使用效率，对物业项目的各项费用进行严格审核，控制成本支出，如水电费、办公用品费等，要定期对财务状况进行分析，为物业项目的决策提供依据。

物业主管的工作是复杂而多元化的，他们需要具备良好的管理能力、沟通能力、协调能力和应急处理能力，才能确保物业管理工作的顺利开展，为业主或商户提供优质的物业服务。